Para contestar las consultas de los usuarios, Aduanas dispone del link Contacto para consultas vía web y de las siguientes Oficinas de Informaciones Reclamos y Sugerencias, a lo largo del país, pero si persiste su inquietud o no obtiene respuesta, usted tiene Derecho a Intermediación gratuita de la Comisión Defensora Ciudadana, a través de www.cdc.gob.cl 


Dirección Nacional de Aduanas
Plaza Sotomayor 60, Valparaíso
Teléfono mesa central

OIRS DIRECCION NACIONAL
Encargado: Rodolfo Mandiola Lagunas
Dirección: Plaza Sotomayor 60, primer piso.
Teléfono OIRS:  (32) 2134 513
Fax OIRS: (32) 221 28 41
Horario de atención: 08.30 a 14.00 hrs.

OIRS Aduana de ARICA
Encargado: Marcela Jorquera Riveros
Dirección: Edificio Alborada, Avenida San Martín 141, piso 1.
Teléfono OIRS:  (58) 20 71 01 
Fax OIRS (58) 232 329
Horario de atención: lunes a viernes, 8:30 a 14:00

OIRS Aduana de IQUIQUE
Encargada: Olga Alcayaga Rojas
Dirección: Avenida Sotomayor 256
Teléfono OIRS:  (57) 40 02 09 
Fax OIRS (57) 400 208
Horario de atención: 08.30 a 14.00 hrs.

OIRS Aduana de TOCOPILLA
Encargada: Eric Bahamondes Torres
Dirección: 21 de mayo Nº 1653, 3er piso.
Teléfono OIRS: (55) 56 15 00 - 1510
Fax OIRS: (55) 561550
Horario de atención: 08:30 a 14:00 hrs.

OIRS Aduana de ANTOFAGASTA
Encargados: Roberto Alamos Carrasco - Miguel Nacuse Phillips
Dirección: Avenida Sucre 215
Teléfono OIRS:  (55) 56 14 01  ( 55) 56 14 02
Fax OIRS: (55) 267 510
Horario de atención: 08.30 a 13.00 y 16:00 a 17:00 hrs.

OIRS Aduana de CHAÑARAL
Encargado: Norma Ramírez Cortés
Dirección: Panamericana Sur Nº 70, Chañaral.
Teléfono OIRS:  (52) 53 16 00 
Fax OIRS: (52) 531601
Horario de atención: 08.30 a 17.15 hrs.

OIRS Aduana de COQUIMBO
Encargado: Gustavo García Pascoe
Dirección: Avenida Vicuña Mackena 351
Teléfono OIRS:  (51) 57 17 01 
Fax OIRS: (51) 57 17 02
Horario de atención: 08.30 a 17.15 hrs.

OIRS Aduana de LOS ANDES
Encargado: José Miguel Celedón
Dirección: Carretera Los Libertadores KM79 - Ruta 57 CH  - El Sauce, Los Andes
Teléfono OIRS:  (34) 50 88 20  - (34) 50 88 00   
Fax OIRS: (34) 50 88 21
Horario de atención: 08.30 a 14.00 hrs.

OIRS Aduana de VALPARAISO
Encargada: Ana María García Virgilio
Dirección: Plaza Wheelwright 144
Teléfono OIRS:  (32) 2134 712 
Fax OIRS: (32) 2285 763
Horario de atención: 08.30 a 14.00 hrs.

OIRS Aduana de SAN ANTONIO
Encargado: Manuel Arenas Órdenes
Dirección: Angamos 1194
Teléfono OIRS:  (35) 20 00 26 
Fax OIRS: (35) 200 019
Horario de atención: 08.30 a 14.00 hrs.

OIRS Aduana METROPOLITANA
Encargada: Lidia Hernández Villegas
Dirección: Aeropuerto Arturo Merino Benitez, Av. Diego Aracena 1948, Pudahuel, Santiago
Teléfono OIRS:  (2)2995261,  (2)2995262,  (2) 2995263, (2)6019003 y (2)2995296
Fax OIRS: (2) 6019 126
Horario de atención: 08.30 a 14.00 hrs.

OIRS Aduana de TALCAHUANO
Encargado: Bárbara Sorensen Maldonado
Dirección: Version: Blanco Encalada 444, Oficina 301, Edificio Don Cristóbal, Talcahuano
Teléfono OIRS:  (41) 285 7700  ,  (41)285 7701 
Horario de atención: 08.30 a 14.00 hrs.

OIRS Aduana de OSORNO
Encargados:  Carlos Docmac Pérez
Dirección : Bilbao 963
Teléfono OIRS:  (64) 55 30 00 
Fax OIRS: (64) 553 002
Horario de atención: 08.30 a 17.15 hrs.

OIRS Aduana de PUERTO MONTT
Encargada: Lorenzo Silva Águila
Dirección: San Martin 80 piso 4
Teléfono OIRS:  (65) 36 31 00 
Fax OIRS: (65) 252 803
Horario de atención: 08.30 a 17.15 hrs.

OIRS Aduana de PUERTO AYSEN
Encargado: Imma Iglesias Ballesteros
Dirección: O´Higgins 40, Puerto Chacabuco
Teléfono OIRS:  (67) 67 33 00 
Fax OIRS: (67) 67 33 02
Horario de atención: 08.30 a 17.15 hrs.

OIRS Aduana de COYHAIQUE
Encargada: Adriana Martínez Ramírez
Dirección: Bilbao 327
Teléfono OIRS: (67) 67 32 00Fax
OIRS:  (67) 233 617 
Horario de atención: 08.30 a 17.15 hrs.

OIRS Aduana de PUNTA ARENAS
Encargado: Sandra Zamorano Caro
Dirección: Av. Libertad Bernardo O´Higgins 1314
Teléfono OIRS:  (61) 71 34 01 
Fax OIRS: (61) 713 423
Horario de atención: 08.00 a 14.00 hrs. 

• Preguntas Frecuentes Viajeros Internacionales
• Preguntas Frecuentes Importaciones
• Preguntas Frecuentes Acuerdos Internacionales
• Preguntas Frecuentes de Pago Diferido
• Preguntas Frecuentes Sistema Simplificado de Reintegro a las Exportaciones
• Preguntas Frecuentes Sistema de Reintegro de Derechos
• Preguntas Frecuentes Tratamientos Arancelarios Especiales
• Preguntas Frecuentes Subastas de Mercancías
• Preguntas frecuentes Pasavantes 
• Preguntas frecuentes Artículo 35

• Ver formularios

 

Discapacitados Folleto extendido	Prevención del consumo de drogas Folleto extendido	Viajeras y Viajeros Folleto extendido
Z ONA FRANCA Folleto extendido	Protección del PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL Folleto extendido	PASAVANTE Folleto extendido
Descarga Revista Cuenta Pública Aduanas 2008	Folleto sobre el Tráfico de Drogas Folleto extendido	Normativa para Importaciones Menores Folleto extendido
Descarga Folleto Nuevo Equipaje de viajeros(as)	Descarga Folleto Tramite anticipadamente su documentación vía internet	Descarga Folleto Folleto en Aymara Folleto en español
Exportación de servicios Folleto extendido	Derechos Ciudadanos Folleto extendido	Desafectación de Vehículos Folleto extendido

• Conozca más sobre Acceso a la Información Pública

I.  Quiénes somos

El Servicio Nacional de Aduanas es un organismo del Estado cuya misión es controlar y vigilar el paso de las mercancías a través de las fronteras, puertos y aeropuertos; apoyar el comercio exterior del país, aplicar los aranceles e impuestos a las importaciones y exportaciones, y contribuir al aseguramiento de la cadena logística del comercio internacional. Dichos lineamientos estratégicos están contenidos en la Ordenanza de Aduanas y en la Ley Orgánica de Aduanas.

 

II.  Servicios que ofrece a la ciudadanía   

• Emite e informa la normativa aduanera y de comercio exterior.
  
  
• Tramita en línea las importaciones y exportaciones, a través de su página www.aduana.cl  
  
  
• Resuelve las solicitudes sobre beneficios tributarios a los que pueden acceder algunos ciudadanos(as), como los(as) chilenos(as) que regresan a vivir definitivamente al país o residentes de zonas francas de extensión que regresan al resto del territorio nacional.

 

III.  Derechos ciudadanos

 

1. Ser tratado con respeto y deferencia, recibiendo una atención no discriminatoria, sin distinción de etnia, color, lengua, edad, sexo, género, nacionalidad, lugar de residencia, religión, ideología o condición socioeconómica.
   
   
2. Recibir información sobre Aduanas, su misión, objetivos, prestaciones, trámites y beneficios.
   
   
3. Solicitar explicaciones o aclaraciones adicionales respecto de las consultas efectuadas si no le satisfacen o le quedan dudas.
      
4. Conocer la identidad del funcionario(a) responsable que lo atiende y tramita su solicitud, quien debe portar siempre una credencial con su nombre completo.
       
5. Presentar sus consultas, reclamos y sugerencias ante Aduanas, utilizando el formulario de contacto de la página web, teléfono o personalmente en las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), y conocer en cualquier momento el estado de tramitación de éstos.
   
   
6. Presentar consultas de la Ley N° 20.285 sobre Acceso a la Información Pública, a través de un formulario en papel, carta, formulario de contacto de la página web o acudiendo a una oficina de Aduanas.
   
   
7. Obtener oportuna respuesta por parte de Aduanas y pedir que se le informen los plazos de respuesta.
   Plazos de respuesta:
   
   7.1  Consultas en general: Las solicitudes de mero trámite deberán responderse dentro de las 48 horas siguientes a su recepción. En caso de informes o resoluciones el plazo será de 10 días hábiles siguientes. Las decisiones definitivas deberán emitirse dentro de los 20 días hábiles.
   
   7.2  Plazos para Solicitudes de Acceso a la Información Pública, Ley N° 20.285: El plazo de respuesta es de 20 días hábiles, prorrogables fundadamente por 10 días hábiles más.
   
   7.3  Plazos especiales: En relación a los plazos establecidos en la Ordenanza de Aduanas, en particular, en lo referido a los plazos señalados en el Título VI, del Libro II, de las reclamaciones, regirán las normas particulares contenidas en dicho cuerpo legal.
   
   Los ciudadanos podrán conocer el estado de tramitación de solicitud de información a través de la página web del Servicio en www.aduana.cl.
   
   
8. Ser atendido(a) con cortesía, diligencia, confidencialidad y a recibir una atención adecuada.
   
   
9. Sugerir mejoras en los procedimientos de atención y dar a conocer las falencias que detectare, plantear reclamos o quejas por la atención a público, calidad de la información o demora en tiempos de respuesta. Presentar sólo los documentos estrictamente necesarios para el ejercicio de sus derechos o cumplimiento de sus obligaciones. 

 

IV.  Deberes ciudadanos

 

1. Tratar de manera respetuosa al funcionario(a) que lo (la) atiende.
   
   
2. Informarse debidamente de los lugares y horarios de atención que tiene el Servicio Nacional de Aduanas, y de los plazos y procedimientos establecidos, previa solicitud de documentos, información y/o trámites.  
    
3. Identificarse debidamente ante Aduanas.
   
   
4. Efectuar las solicitudes acompañando los documentos de respaldo e información necesaria, y cuidar, conservar y no alterar los documentos o información entregada por Aduanas, respetando la propiedad intelectual de éstos.

 

V.  Mecanismos de reclamos y compensación

 

1. El ciudadano(a) puede presentar un reclamo a través de un formulario en papel disponible en las OIRS o un formulario electrónico en la página web y, posteriormente, debe ser informado(a) de la resolución tomada.
   
   
2. En caso que Aduanas no diere respuesta a una solicitud realizada dentro de plazo conforme a la Ley N° 20.285, la denegare o su respuesta no fuese satisfactoria, el ciudadano(a) podrá reclamar ante el Consejo de la Transparencia (art. 24), en un plazo de quince días, contado desde la notificación de la denegación de acceso a la información o desde que haya expirado el plazo previsto para la entrega de información. Los requirentes de regiones podrán presentar sus reclamos en la Gobernación Provincial, la que deberá transmitirla al Consejo en forma inmediata.

 

Compensación

 

1. En caso que las consultas realizadas por el ciudadano(a) no sean respondidas en los plazos establecidos, será el Jefe de la respectiva OIRS el responsable de atender y responder personalmente al afectado(a). Asimismo, si el(la) ciudadano(a) se siente afectado(a) por la vulneración de algunos de los derechos o compromisos establecidos en la presente Carta, podrá exponer su situación ante el Jefe de la OIRS o dirigirse de manera personal, por carta o teléfono, al Director Regional o Administrador de Aduanas. En el caso de la Dirección Nacional, el reclamo deberá dirigirse al  Secretario General.
   
   
2. Si Aduanas ha cometido un error o demorado una respuesta más allá de los plazos legales, se tomarán las medidas para subsanar el error y/o evacuar la respuesta lo más rápido posible. En este proceso se designará un funcionario(a) para que realice un acompañamiento directo del ciudadano(a) en la solución del  problema.

 

VII.  Compromisos de Calidad

El Servicio Nacional de Aduanas se compromete a:

1. Evacuar con la mayor diligencia posible las solicitudes ciudadanas, respetando, e incluso intentando responder antes del vencimiento de los plazos establecidos en la Ley N° 19.880 y la N° 20.285 según corresponda, otorgando respuestas comprensivas, completas y oportunas.
   
   
2. En caso las solicitudes de información no sean de competencia de Aduanas, el Servicio se compromete a derivar dicha solicitud directamente al órgano competente, informando de ello al ciudadano.
   
   
3. Mantener canales permanentes de comunicación con la ciudadanía a  través de la página www.aduana.cl, mediante formularios electrónicos y teléfonos de los(as) encargados(as) de OIRS a través del país.
   
   
4. Recibir constantemente la evaluación de la ciudadanía a través de encuestas.

 

VIII. Contactos  

Aduana	Encargado(a)	Dirección	Teléfono
Arica	Marcela Jorquera	Av. San Martín # 141, 1° piso	(58) 207 101
Iquique	Olga Alcayaga	Av. Sotomayor # 256	(57) 400 209
Tocopilla	Eric Bahamondes	Av. 21 de Mayo # 1653, 3° piso	(55) 561 510
Antofagasta	Roberto Álamos	Av. Sucre # 215	(55) 561 401
Chañaral	Norma Ramírez	Panamericana Sur # 70	(52) 531 600 anexo 1600
Coquimbo	Gustavo García	Av. Vicuña Mackenna # 351	(51) 571 701
Los Andes	José Miguel Celedón	Carretera Los Libertadores KM79, Ruta 57 CH	(34) 508 820
Valparaíso	Ana María García	Plaza Wheelwrigth # 144	(32) 2200 712
San Antonio	Manuel Arenas	Av. Angamos # 1194	(35) 200 027
Metropolitana	Lidia Hernández	Aeropuerto Arturo Merino Benítez	(2) 2995 261
Talcahuano	Bárbara Sorensen	Blanco Encalada #444, Oficina 301, Edificio Don Cristobal.	(41) 285 7700
Osorno	Carlos Docmac	Av. Bilbao # 963	(64) 553 000
Puerto Montt	Lorenzo Silva	Av. San Martín # 80, 4° piso	(65) 363 100
Coyhaique	Adriana Martínez	Av. Bilbao # 327	(67) 673 200
Puerto Aysén	Imma Iglesias	Av. O´Higgins # 40, Puerto Chacabuco	(67) 673 300
Punta Arenas	Sandra Zamorano	Av. Lib.Bernardo O´Higgins # 1314	(61) 713 401
Dirección Nacional (Valparaíso)	Rodolfo Mandiola	Plaza Sotomayor # 60	(32) 2200 513